Livraisons & expéditions

Une fabrication artisanale, réalisée à la commande

Chez Dgeum, chaque pièce est fabriquée sur commande, exclusivement pour chaque projet. Réalisés à partir de ciment naturel travaillé à la main, nos revêtements nécessitent un temps de fabrication compris entre 14 et 21 jours calendaires.

Délais de livraison

Une fois les pièces finalisées et contrôlées, elles sont expédiées directement depuis notre atelier. Le transport nécessite généralement 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et la distance depuis nos installations de Castellón.

Logistique & conditions de livraison

• Frais de livraison : les frais de livraison varient selon le poids de la commande et sont calculés automatiquement au moment de la commande.
• Expédition : les matériaux sont conditionnés sur palettes sécurisées.
• Conditionnement : les commandes sont ajustées en cartons complets (5 ou 7 pièces selon le format), afin de garantir une protection optimale durant le transport.
• Déchargement : livraison effectuée par camion équipé d’un hayon élévateur.
• Livraison : remise en bord de rue. Le client doit s’assurer de l’accessibilité du véhicule et de la manutention sur site.

Retours & droit de rétractation

Produits personnalisés

La majorité des créations Dgeum sont réalisées sur mesure, selon vos choix de base, de teinte et de finition.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure. Une fois la production engagée, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accepté en cas de changement d’avis ou d’erreur de métrage.

Échantillons & produits standards

Pour les articles non personnalisés (échantillons ou stock disponible), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
• Les frais de retour (transport sur palette) restent à la charge du client. Le coût estimé est de 75 € pour le territoire national.

Transport & réclamations

Nous vous invitons à vérifier soigneusement l’état de la palette lors de la livraison.

• En cas de dommage visible, celui-ci doit être mentionné sur le bon de livraison du transporteur.
• Toute anomalie doit être signalée sous 24 heures avec photos à l’adresse info@dgeum.com afin de permettre une prise en charge rapide et un remplacement si nécessaire.

Les caractéristiques du ciment naturel

En choisissant Dgeum, vous acceptez les particularités intrinsèques d’un matériau vivant et artisanal :

1. Variations de teinte : de subtiles différences peuvent apparaître d’un lot à l’autre ou par rapport aux échantillons, en raison du processus de pigmentation et de séchage naturel.
2. Singularités naturelles : de légères irrégularités de surface ou efflorescences peuvent apparaître, caractéristiques du ciment artisanal et non considérées comme des défauts.

Nous recommandons vivement de commander des échantillons afin de valider teinte et texture avant toute commande finale.